Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Slutanvändarsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Slutanvändarsupportspecialist för att stärka vårt team. I denna roll kommer du att vara den primära kontaktpunkten för teknisk support och hjälpa slutanvändare med deras IT-relaterade problem. Du kommer att arbeta med felsökning, installation och underhåll av programvara och hårdvara samt ge vägledning om bästa praxis för IT-användning.
Som Slutanvändarsupportspecialist kommer du att hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e-post och chatt. Du kommer att analysera och lösa tekniska problem samt eskalera mer komplexa ärenden till relevanta team. Din förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt är avgörande för att säkerställa att användarna får den hjälp de behöver.
Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du förväntas hålla dig uppdaterad om de senaste tekniska trenderna och företagslösningarna. Att dokumentera lösningar och skapa användarguider är en viktig del av arbetet för att förbättra supportprocesserna och effektivisera framtida ärendehantering.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse, god problemlösningsförmåga och en serviceinriktad inställning. Erfarenhet av att arbeta med IT-support, helpdesk-system och fjärrstyrningsverktyg är meriterande. Vi värdesätter även din förmåga att arbeta självständigt och i team samt att hantera flera uppgifter samtidigt.
Om du brinner för att hjälpa andra och har en passion för teknik, är detta en fantastisk möjlighet att utvecklas inom IT-support och bidra till en smidig användarupplevelse för våra kunder och medarbetare.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa problem relaterade till programvara, hårdvara och nätverk.
- Installera, konfigurera och underhålla IT-system och applikationer.
- Dokumentera supportärenden och skapa användarguider.
- Eskalera komplexa problem till relevanta tekniska team.
- Utbilda användare i bästa praxis för IT-användning.
- Övervaka och hantera helpdesk-system för att säkerställa snabb respons.
- Delta i IT-projekt och bidra till förbättring av supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av IT-support eller helpdesk-miljö.
- Kunskap om operativsystem som Windows och macOS.
- Förståelse för nätverkskonfiguration och felsökning.
- Erfarenhet av att arbeta med fjärrstyrningsverktyg.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God dokumentationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en icke-teknisk användare?
- Hur håller du dig uppdaterad om de senaste tekniska trenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du en frustrerad användare som har tekniska problem?
- Vilka steg tar du för att felsöka ett nätverksproblem?
